Política de reembolso
Políticas de Cambios y Devoluciones
En Stela Candles trabajamos con productos artesanales elaborados con dedicación y altos estándares de calidad. Si tienes algún inconveniente con tu compra, estaremos felices de ayudarte.
Cambios
Se aceptan cambios dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido.
Para realizar un cambio, el producto debe:
• Estar sin uso
• Mantener su envase original
• Estar en perfectas condiciones
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
En caso de que el nuevo producto tenga un valor mayor, el cliente deberá pagar la diferencia.
Los costos de envío asociados al cambio serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto presente una falla.
Devoluciones
Si tu producto llega dañado o con alguna falla, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción enviando un correo o mensaje con fotos del producto y número de pedido.
Una vez revisado el caso, podremos ofrecer:
• Reposición del producto, o
• Devolución del dinero.
Productos personalizados
Los productos personalizados o hechos a pedido (souvenirs, encargos especiales, etc.) no tienen cambio ni devolución, ya que son elaborados específicamente para cada cliente.
Contacto
Para solicitar un cambio o devolución puedes escribirnos a: info@stelacandles.cl